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拐点转身丨速度是转“危”为“机”的砝码

发布时间:2020-03-06 11:38:00 点击:599

导语:2月27日晚,红蚂蚁装饰集团线上微友特权抢购惠的指挥现场传来捷报:线上抢购订单限量2000单提前3小时售罄!

2月27日晚,红蚂蚁装饰集团线上微友特权抢购惠的指挥现场传来捷报:线上抢购订单限量2000单提前3小时售罄!

在此感谢所有参加本次“微友特权抢购惠”的客户朋友,接下来我们将继续秉承“更好的设计、更高的品质”,与您携手共筑美好新家


这场疫情使各行各业都受到了不同程度的影响,而对之前主要依靠线下体验模式的家装行业来说,受这场疫情的冲击相当大。在这样严峻的市场环境下,红蚂蚁装饰集团能在短短几天创造订单量2000单提前售罄的佳绩,这到底是怎么做到的呢?

就目前形势来看,最重要的是加快工作和服务的节奏,提升企业全员的“效能”,抢占行业先机,最终目的还是‘努力,让客户更满意’。”

——红蚂蚁装饰集团董事长李荣

速度丨加快学习与融入的步伐

随着5G的快速发展,直播、VR/AR场景构建已经屡见不鲜,云体验、云选材等已经提前融入部分家装公司的日常工作中。可以说家装已经着手从一个传统行业快速优化调整,开始不断摸索、研究学习这些时代新工具,提高自身竞争力。而这场突如其来的疫情,似乎也在催促着大家加快学习与融入新技术的步伐,以保持自身的不可替代性。

速度丨加快销售思路转变


传统家装行业的传统营销已经不能满足全民线上娱乐与生活的大环境,因此未来的趋势必定是向线上营销的方向发展,提升线上活动、线上成交能力对于家装市场来说至关重要。同时加强“转介绍”及全员营销的销售渠道加快销售思路转变已经刻不容缓。

速度丨提高效能,缩短“周期”


1. 缩短响应周期

对于客户装修问题的咨询确保分秒必回,线上咨询人员24小时在线,有问必答,全心全意为业主解决装修疑问。

2. 缩短服务周期

前期将设计师出方案的周期压缩,保证服务质量的同时提高个人效能,中后期施工阶段中工人、材料配给等衔接及时,缩短整体服务周

3. 售后服务缩短“距离”

集团直线管辖,主动出击,由原来的电话预约售后转变为按照装修完工时间分三个阶段主动上门检修,提前将可能存在的问题解决,让客户入住无忧。

由于疫情发生加速了装企运营模式的转变,高层级的战略思路改变需要能够迅速传递到神经末梢,因此集团学习并采用了“网格化”管理。

     一方面全线盯控“线上运营模式”的学习,全员快速掌握线上办公、直播方式,从上至下打通“传播”渠道;另一方面在复工后迅速组织线上活动,拉动全员战斗状态,每晚由分总盯控,在安全的情况下集中办公,创造“集体力量、团队带跑”的智慧集中营,集全员力量攻克“个人”难题,集全员智慧解决客户痛点,充分发挥“团结协作、竭尽所能”的企业精神


    在长达近半个月的网格化管理方式下,全员的战斗状态升至高潮,取得了可喜的战绩。正如活动之初,红蚂蚁装饰集团就承诺:每成交一单将捐赠抗疫基金200元,以最终成交量为准,继续为疫情防控做能力范围之内的事情,持续肩负起缔造健康品质生活的筑家企业的社会责任

再次感谢所有选择与信任红蚂蚁装饰集团的客户朋友,我们将始终秉承“更好的设计、更高的品质”为您提供高品质家装服务。“交给≠交付”,红蚂蚁装饰集团一直在努力践行,全力以赴做到“品质·交付”,提升客户满意度,努力让客户更感动!

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